Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Article 1 : objet et champ d'application

1.1. Les présentes CGV s'appliquent à toute Réservation effectuée via la Plateforme et à toute prestation de service facturée par Localoge.

1.2. Localoge fournit un service d'intermédiation technique et d'encaissement pour compte. Le prix de la location (le « loyer ») est fixé librement par l'Hôte ; Localoge n'est pas le vendeur du service d'hébergement.

1.3. Champ territorial. La Plateforme accepte des logements situés en France, Belgique, Portugal, Espagne, Allemagne et Luxembourg. Cette liste peut évoluer ; elle est consultable à tout moment depuis l'espace hôte. Les prix sont affichés et facturés en euros quel que soit le pays du logement.

1.4. Le pays du logement détermine le régime applicable à la taxe de séjour (article 6) et aux obligations déclaratives locales (article 11). Il est distinct du pays de résidence de l'Hôte, qui détermine, lui, l'ouverture de son compte de paiement (article 4) : un Hôte résidant dans un pays peut proposer un logement situé dans un autre.

Article 2 : prix de la location et frais affichés

2.1. Le loyer, les frais éventuels (ménage, équipements, personnes supplémentaires), la taxe de séjour applicable, les frais de service Voyageur et le montant total sont affichés au Voyageur avant la confirmation, de manière claire, en euros et toutes taxes comprises lorsque applicable.

2.2. Le prix total dû par le Voyageur comprend : (i) le loyer fixé par l'Hôte, (ii) les frais annexes éventuels (ménage, etc.), (iii) les options & extras choisis par le Voyageur (voir Article 2 bis), (iv) les frais de service Voyageur Localoge, lesquels incluent le cas échéant les frais de mise en place du dépôt de garantie (article 3.3), (v) la taxe de séjour le cas échéant.

2.3. Tarification dynamique (facultative). L'Hôte peut activer une tarification variable : le prix par nuit évolue automatiquement selon la demande, toujours borné par un prix minimum et un prix maximum fixés par l'Hôte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Article 2 bis : options & extras

2bis.1. L'Hôte peut proposer des options et extras (par exemple draps, serviettes, oreiller, ménage de fin de séjour, ou tout autre service librement défini), à l'unité, avec un prix unitaire qu'il fixe librement. Une option peut être proposée gratuitement (« offert »).

2bis.2. Le Voyageur choisit les options et leur quantité au moment de la réservation ; le prix total est recalculé en conséquence et affiché avant confirmation. Selon le paramétrage, une option est facturée par séjour ou par nuit.

2bis.3. Le montant des options revient à l'Hôte (au même titre que le loyer) et entre dans l'assiette de la commission Localoge prévue à l'Article 3. L'Hôte est seul responsable de la fourniture effective des options qu'il propose.

Article 3 : modèle économique et commission de Localoge

3.1. Localoge se rémunère par une commission globale de 10 % du montant de la réservation, répartie comme suit :

• Frais de service Voyageur : 7 %, ajoutés au montant payé par le Voyageur ;
• Commission Hôte : 3 %, déduits du montant reversé à l'Hôte.

3.1bis. Frais de service réduits « Super client ». Les Voyageurs fidèles et bien notés (statut « Super client », attribué selon des critères d'ancienneté et de notation) bénéficient de frais de service réduits à 5 % au lieu de 7 %. Ce statut est apprécié au moment de la réservation ; il est évolutif et ne constitue pas un droit acquis. La commission Hôte reste inchangée.

3.3. Frais de mise en place du dépôt de garantie. Lorsque le dépôt de garantie est porté par un prestataire tiers (article 5.4 b), celui-ci facture sa mise en place dès que le Voyageur valide son dépôt, qu'un dommage survienne ou non. Ces frais s'élèvent à 2,39 % du montant garanti, majorés de 0,30 €.

Ils sont compris dans les frais de service Voyageur affichés avant la confirmation, et ne font pas l'objet d'une ligne distincte. Ils ne constituent pas une rémunération de Localoge : ils sont intégralement reversés au prestataire.

Au-delà de 500 € de dépôt de garantie, la part correspondant à l'excédent est supportée par l'HÔTE et déduite du montant qui lui est reversé. L'Hôte fixant librement le montant du dépôt de garantie de son Logement, il en supporte le coût au-delà de ce seuil. Ce montant lui est indiqué lorsqu'il renseigne ce dépôt.

3.4. Sort de ces frais en cas d'annulation.

a) Lorsque le Voyageur n'a pas validé son dépôt de garantie, aucun frais n'est dû : le prestataire ne facture rien avant validation.

b) En cas de remboursement intégral du Voyageur, ces frais lui sont rendus comme le reste des frais de service et restent à la charge de Localoge.

c) En cas de remboursement partiel, les frais de service sont conservés dans les conditions de la Politique d'annulation, ces frais y compris.

d) Lorsque l'annulation est le fait de l'HÔTE, le Voyageur est intégralement remboursé, ces frais compris, et ceux-ci sont mis à la charge de l'Hôte : ils sont retenus sur le prochain versement qui lui est dû. Ils ne sont dus que si le dépôt de garantie avait effectivement été validé.

3.2. TVA non applicable, article 293 B du CGI. L'éditeur bénéficie de la franchise en base de TVA (micro-entreprise) : la commission et les frais de service ne sont pas assujettis à la TVA et aucune TVA n'est facturée ni récupérable. Si l'éditeur venait à dépasser les seuils de la franchise, la TVA au taux en vigueur deviendrait applicable et les présentes conditions seraient mises à jour en conséquence.

3.3. Exemple illustratif (non contractuel) pour un loyer de 100 € : le Voyageur paie 100 € + 7,00 € de frais de service = 107,00 € (hors taxe de séjour) ; l'Hôte reçoit 100 € − 3,00 € de commission = 97,00 €. La rémunération de Localoge est de 10,00 € (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Poste	Calcul	Montant
Loyer (fixé par l'Hôte)		100,00 €
Frais de service Voyageur (+7 %)	+ 7 % du loyer	7,00 €
Total payé par le Voyageur	(hors taxe de séjour)	107,00 €
Commission Hôte (−3 %)	− 3 % du loyer	−3,00 €
Net reversé à l'Hôte		97,00 €

3.4. Localoge peut modifier ses taux pour l'avenir. Les taux applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la Réservation.

Article 4 : prestataire de paiement (Stripe / Stripe Connect)

4.1. Les paiements, empreintes bancaires, encaissements et reversements sont opérés via Stripe, notamment au moyen de Stripe Connect. Les dépôts de garantie sans blocage de fonds sont opérés via Swikly (Swikly SAS). L'utilisation de ces services implique l'acceptation des conditions de ces prestataires.

4.2. L'Hôte recevant des reversements doit créer et maintenir un compte connecté Stripe valide et fournir les informations requises (KYC, coordonnées bancaires). Le défaut de fourniture de ces informations peut bloquer les reversements.

4.3. Localoge n'a pas la qualité d'établissement de paiement ; les flux financiers sont gérés par le prestataire agréé. Localoge ne conserve pas les données de carte bancaire, traitées directement par Stripe.

Article 5 : règlement du loyer, dépôt de garantie et prélèvement en cas de dommage

5.1. Règlement du loyer. Le montant total de la Réservation est prélevé sur le moyen de paiement du Voyageur dès la confirmation de la Réservation. Lorsque l'Annonce fonctionne par demande, aucun prélèvement n'intervient tant que l'Hôte n'a pas accepté : le prélèvement a lieu à l'acceptation. Le montant prélevé est celui du récapitulatif présenté au Voyageur avant paiement (loyer, frais annexes, frais de service et taxe de séjour le cas échéant).

5.1 bis. Réservations dont le dépôt de garantie est porté par un prestataire de garantie (article 5.4 b). Par exception à l'article 5.1, aucun montant n'est prélevé tant que le dépôt de garantie n'a pas été validé par le Voyageur. Le loyer est prélevé dès que la validation du dépôt est constatée auprès du prestataire de garantie. À défaut de validation dans le délai indiqué au Voyageur, la Réservation est annulée de plein droit, les dates sont remises à la location et aucun montant n'est prélevé ni dû de part et d'autre. Le Voyageur est relancé au moins deux fois avant l'expiration de ce délai.

5.2. Le dépôt de garantie est distinct du loyer. Il ne constitue en aucun cas un paiement et n'est jamais encaissé du seul fait de la Réservation.

5.3. Les sommes prélevées sont conservées par Localoge, en qualité d'intermédiaire d'encaissement pour compte, jusqu'au lendemain de l'arrivée (check-in) du Voyageur, date à laquelle la part revenant à l'Hôte lui est reversée. En cas d'annulation avant cette date, le Voyageur est remboursé conformément à la Politique d'annulation ; le remboursement porte sur les sommes déjà prélevées et intervient sur le moyen de paiement d'origine.

5.4. Dépôt de garantie (caution) : deux mécanismes possibles. Le mécanisme applicable est celui en vigueur pour le Logement au jour de la confirmation de la Réservation. Il est indiqué au Voyageur avant paiement et ne change pas en cours de séjour.

a) Empreinte bancaire (pré-autorisation) : une somme est bloquée sur le moyen de paiement du Voyageur, sans débit. Elle reste indisponible sur son compte pendant toute la durée de la garantie.

b) Garantie portée par un prestataire tiers : le Voyageur valide son dépôt de garantie auprès d'un prestataire de garantie partenaire de Localoge (Swikly, Swikly SAS). Aucune somme n'est bloquée ni débitée sur son compte : le prestataire se porte garant du montant et ne procède au recouvrement qu'en cas de dommage retenu selon la procédure de l'article 5.7. Les données strictement nécessaires à cette validation (nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, montant, dates et référence de la Réservation) sont transmises au prestataire, conformément à la Politique de confidentialité.

Dans les deux cas, aucun montant n'est prélevé au titre du dépôt de garantie sans validation préalable de Localoge. La déclaration d'un dommage par l'Hôte ne vaut pas prélèvement : elle ouvre un dossier que Localoge instruit, conformément à l'Article 8 des CGU. Localoge fixe le montant retenu, qui ne peut excéder ni le dommage établi ni le montant du dépôt de garantie, et peut être inférieur à celui demandé par l'Hôte. Le Voyageur est informé de la demande dès son dépôt et peut faire valoir ses observations avant la décision. À défaut de décision favorable, ou faute de décision rendue dans le délai applicable, la retenue est refusée et la garantie libérée. Lorsque l'empreinte ne peut pas être posée, le dépôt de garantie est régi par l'article 5.10.

5.5. Demande de caution en direct. L'Hôte peut adresser au Voyageur un lien de caution pour une location conclue en direct (hors réservation passée via une autre plateforme, laquelle dispose de sa propre garantie). Le Voyageur enregistre alors une empreinte bancaire via ce lien : ce service relève du mécanisme de l'article 5.4 a).

5.6. Durée de la garantie et délai pour déclarer un dommage. Ce sont deux durées distinctes, et la seconde est la seule qui ouvre un droit à indemnisation.

a) Durée de la garantie. L'empreinte bancaire (article 5.4 a) est posée dans les jours précédant l'arrivée et maintenue jusqu'à sept (7) jours après le départ. Une pré-autorisation bancaire n'étant techniquement valable que quelques jours, elle est renouvelée automatiquement, sans débit, puis libérée à l'échéance. La garantie portée par un prestataire tiers (article 5.4 b) court de l'arrivée jusqu'à sept (7) jours après le départ, sans renouvellement ni indisponibilité de fonds. Ce délai de sept jours peut être modifié par Localoge pour les Réservations à venir ; la durée applicable est celle affichée au Voyageur avant paiement.

b) Délai de déclaration d'un dommage : quinze (15) jours après le départ. Ce délai ne suit pas la durée de la garantie et ne peut lui être inférieur. Passé ce délai, aucune retenue n'est plus possible. Lorsque la garantie a pris fin avant l'expiration de ce délai, le prélèvement d'un dommage validé s'opère selon les modalités de l'article 5.10.

5.7. Prélèvement en cas de dommage. En cas de dommage, de manquement ou de litige justifié, l'Hôte peut demander la retenue de tout ou partie du dépôt de garantie, dans la limite du montant garanti. La demande doit être accompagnée de photographies du dommage ; à défaut, elle est irrecevable. La part non retenue est libérée. Le montant retenu est reversé à l'Hôte au titre de l'indemnisation du dommage. Lorsque la garantie est portée par un prestataire tiers, le recouvrement auprès du Voyageur est opéré par ce prestataire et peut demander plusieurs semaines ; l'Hôte est reversé une fois les fonds effectivement recouvrés.

5.8. Frais bancaires et de traitement à la charge du Voyageur. En cas de prélèvement au titre d'un dommage, les frais bancaires et de traitement du prestataire (notamment Stripe ou le prestataire de garantie) sont à la charge du Voyageur : le montant débité peut être majoré afin de couvrir ces frais, de sorte que l'Hôte perçoive l'intégralité du montant du dommage et que Localoge ne supporte pas ces frais. Cette majoration reste plafonnée au montant du dépôt de garantie affiché. Lorsque la retenue accordée atteint la totalité du dépôt de garantie, cette majoration ne peut plus s'appliquer : les frais sont alors déduits de la somme reversée à l'Hôte, qui en est informé avant de confirmer sa demande. Localoge ne perçoit aucune commission sur les dépôts de garantie ; seuls les frais des prestataires s'appliquent.

5.9. Le Voyageur autorise expressément Localoge, le prestataire de paiement et le prestataire de garantie à mettre en place le dépôt de garantie selon le mécanisme applicable, à le maintenir pendant la durée prévue, à débiter le loyer dans les conditions des articles 5.1 et 5.1 bis, et, le cas échéant, à recouvrer tout ou partie du dépôt de garantie, frais de traitement inclus, ainsi qu'à débiter le moyen de paiement enregistré en l'absence du Voyageur dans le cas prévu à l'article 5.10, dans les conditions prévues au présent article.

5.10. Impossibilité de poser l'empreinte : garantie par débit sur dommage. Lorsque, pour des raisons techniques ou bancaires (moyen de paiement n'autorisant pas la pré-autorisation, provision insuffisante, refus de l'émetteur), l'empreinte de garantie ne peut être posée malgré plusieurs tentatives, la Réservation peut être maintenue. Dans ce cas, aucun montant n'est bloqué ni débité au titre de la caution, et le Voyageur autorise expressément Localoge et/ou le prestataire de paiement à débiter, en son absence (paiement hors session), le moyen de paiement qu'il a enregistré, à hauteur des dommages déclarés par l'Hôte, validés au préalable par Localoge et instruits conformément à l'Article 8 des CGU, dans la limite du montant de la caution affiché avant la Réservation et au plus tard quinze (15) jours après le départ. En l'absence de dommage déclaré dans ce délai, aucun montant n'est prélevé. Le Voyageur est informé par email de tout prélèvement, avec son motif et son montant, et peut le contester dans les conditions de l'Article 8 des CGU. Les articles 5.7, 5.8 et 5.9 s'appliquent à ce prélèvement.

Article 6 : taxe de séjour (collecte et reversement)

6.1. En France, lorsque la commune du lieu de séjour institue une taxe de séjour, celle-ci est collectée par la Plateforme auprès du Voyageur lors du paiement, puis reversée à la commune (ou à l'organisme compétent) au nom et pour le compte de l'Hôte, selon un mécanisme de pass-through (reversement intégral).

6.1 bis. Hors de France, la Plateforme ne collecte pas la taxe de séjour et n'en assure aucun reversement. Lorsque le logement est situé dans un autre pays, la taxe de séjour ou taxe équivalente, si elle existe, reste due par le Voyageur et relève de la responsabilité de l'Hôte, qui la perçoit et la reverse à l'autorité compétente selon le droit local. Cette information est portée à la connaissance du Voyageur avant la confirmation de sa réservation, sous la mention « taxe de séjour à payer sur place ». Le montant correspondant n'est ni affiché, ni encaissé, ni garanti par la Plateforme, et n'entre pas dans le prix total payé lors de la réservation.

6.2. La taxe de séjour ne constitue pas un produit ni un revenu de Localoge : elle est collectée à titre de mandataire de reversement et figure, dans la comptabilité de la plateforme, comme une dette envers la collectivité et non comme du chiffre d'affaires.

6.3. Le montant de la taxe de séjour dépend du barème communal, de la nature et du classement de l'hébergement et du nombre de nuitées et de personnes assujetties. Localoge s'efforce d'appliquer le barème en vigueur mais ne garantit pas l'absence d'écart en cas d'évolution réglementaire ou d'information erronée fournie par l'Hôte.

6.4. L'Hôte demeure responsable, vis-à-vis de l'administration, de l'exactitude des informations relatives à son hébergement (classement, exonérations) et du respect de ses obligations déclaratives propres. L'Hôte garantit Localoge contre toute réclamation de l'administration résultant d'informations inexactes qu'il aurait fournies.

6.5. L'Hôte dont le logement est situé hors de France déclare connaître et respecter la réglementation locale applicable à la taxe de séjour et aux taxes équivalentes, ainsi qu'à leur déclaration et à leur reversement. Il garantit Localoge contre toute réclamation d'une autorité étrangère à ce titre.

Article 7 : facturation et reversements à l'Hôte

7.1. Localoge met à disposition de chaque partie les récapitulatifs et, le cas échéant, les factures relatives à ses frais de service et à sa commission.

7.2. Le reversement du net dû à l'Hôte intervient après l'arrivée du Voyageur et après expiration du délai d'annulation applicable, sous réserve de la bonne marche du prestataire de paiement et de l'absence de litige bloquant. Les délais effectifs de virement dépendent de Stripe et des établissements bancaires.

7.3. Localoge peut retenir ou suspendre un reversement en cas de soupçon de fraude, de litige en cours, de demande de remboursement, d'opposition (chargeback) ou d'obligation légale.

Article 8 : annulations et remboursements

8.1. Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par la Politique d'annulation choisie par l'Hôte parmi quatre niveaux (Souple, Équilibrée, Prudente ou Stricte), rappelées au Voyageur avant la confirmation.

8.2. Sauf disposition contraire, les frais de service Voyageur ne sont pas remboursables au-delà du premier remboursement intégral éventuel prévu par la politique applicable, ou en cas d'annulation tardive. La commission Localoge reste acquise pour les prestations effectivement réalisées.

8.3. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans les délais des prestataires concernés.

Article 9 : droit de rétractation

9.1. Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement fournies à une date ou selon une période déterminée. Le Voyageur consommateur reconnaît expressément l'absence de droit de rétractation pour la réservation d'hébergement.

9.2. Les annulations restent régies par la Politique d'annulation applicable.

Article 10 : impayés, oppositions et fraude

10.1. En cas d'échec de prélèvement, d'opposition ou de fonds insuffisants au moment du débit du loyer, la Réservation peut être annulée et l'accès au logement refusé, sans préjudice des sommes dues.

10.2. Localoge se réserve le droit de récupérer toute somme indûment perçue, tout impayé et tout frais bancaire associé, et de suspendre le compte concerné.

10.3. Toute opposition abusive (chargeback frauduleux) pourra donner lieu à recouvrement et à signalement.

10.4. L'Hôte proposant un hébergement en qualité de professionnel ou au nom d'une personne morale garantit l'exactitude des informations légales déclarées (raison sociale, forme juridique, numéro SIRET, numéro d'enregistrement du meublé de tourisme). Ces informations sont vérifiées auprès des registres publics. Une entreprise radiée ne peut pas commercialiser d'hébergement via la Plateforme. Toute fausse déclaration ou usurpation engage la seule responsabilité de l'Hôte, autorise Localoge à retirer immédiatement les Annonces concernées et à suspendre les reversements en cours d'examen, et expose l'Hôte aux sanctions civiles et pénales applicables, sans préjudice des droits des Voyageurs affectés.

Article 11 : obligations fiscales des Utilisateurs

11.1. Chaque Utilisateur est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales (déclaration de revenus locatifs, TVA éventuelle, cotisations). Localoge peut être tenue, le cas échéant, à des obligations déclaratives à l'égard de l'administration (notamment transmission d'informations au titre des plateformes), qu'elle remplit conformément à la loi.

11.2. Les informations financières peuvent être communiquées à l'administration fiscale lorsque la loi l'impose.

11.3. Hôtes établis hors de France. Localoge est soumise aux obligations déclaratives européennes applicables aux opérateurs de plateforme (directive dite DAC7). À ce titre, l'Hôte communique son numéro d'identification fiscale, son pays de résidence et, s'il agit à titre professionnel, son numéro de TVA intracommunautaire, que Localoge vérifie auprès du service européen VIES. Ces informations sont transmises à l'administration selon la périodicité prévue par la loi.

11.4. L'Hôte agissant à titre professionnel et établi dans un autre État membre de l'Union européenne relève, pour les frais facturés par Localoge, du régime d'autoliquidation de la TVA lorsque les conditions en sont réunies. Il lui appartient de déclarer et d'acquitter la taxe dans son État d'établissement.

11.5. L'Hôte déclare respecter la réglementation locale applicable à la location de courte durée dans le pays du logement, notamment l'obligation éventuelle d'enregistrement préalable et l'obtention d'un numéro d'enregistrement. Lorsque cette réglementation existe, l'Hôte communique ce numéro à Localoge, qui l'affiche sur l'annonce et peut en vérifier la validité.

Article 12 : limitation de responsabilité financière de Localoge

12.1. Localoge n'est pas responsable des retards, blocages ou échecs de paiement imputables au prestataire de paiement, aux banques ou au Voyageur.

12.2. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité financière de Localoge au titre d'une Réservation est limitée au montant des frais de service effectivement perçus par Localoge pour cette Réservation, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur et des cas de dol ou de faute lourde.

Article 13 : modification des CGV

Localoge peut modifier les présentes CGV pour l'avenir. Les conditions applicables à une Réservation sont celles en vigueur au moment de sa confirmation.

Article 14 : droit applicable et litiges

14.1. Les présentes CGV sont régies par le droit français. Le Voyageur consommateur peut recourir à la médiation de la consommation (voir Mentions légales). À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises sont compétentes, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

14.2. Le choix du droit français ne prive pas l'Utilisateur consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle. Il conserve la faculté de saisir les juridictions de cet État et d'accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.