Conditions et politiques d'annulation

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chaque Annonce est rattachée à l'une des quatre politiques d'annulation ci-dessous, choisie par l'Hôte. La politique applicable est rappelée au Voyageur avant la confirmation de la Réservation et fait partie intégrante du contrat conclu directement entre l'Hôte et le Voyageur. Ces conditions complètent les CGV, les Conditions de réservation et les CGU.

Article 1 : définitions et principes communs

1.1. Les délais s'apprécient par rapport à l'heure locale d'arrivée prévue (check-in) indiquée dans l'Annonce ou la confirmation, au fuseau horaire du lieu de l'hébergement.

1.2. Les pourcentages de remboursement portent sur le montant du loyer et des frais annexes (hors frais de service et hors taxe de séjour). Les modalités relatives aux frais de service et à la taxe de séjour sont précisées à l'Article 6.

1.3. L'annulation s'effectue exclusivement via la Plateforme. La date et l'heure d'annulation retenues sont celles enregistrées par le système.

1.4. Toute annulation déclenche, le cas échéant, la libération du dépôt de garantie (empreinte bancaire libérée, ou garantie annulée auprès du prestataire de garantie) et/ou le remboursement correspondant, conformément à la politique applicable.

1.5. Dates bloquées : départ anticipé et non-présentation (no-show). La Réservation ayant rendu les dates indisponibles pour les autres Voyageurs, les nuits réservées restent dues à l'Hôte en cas de départ anticipé ou de non-présentation. Aucun remboursement automatique des nuits non passées n'est effectué. L'Hôte peut toutefois, à sa seule discrétion, accepter ou refuser d'accorder un remboursement total ou partiel à titre de geste commercial ; Localoge n'impose ni ne garantit un tel remboursement et n'intervient pas dans cette décision.

1.6. Réservation anticipée. Les délais de remboursement s'apprécient uniquement par rapport à la date d'arrivée, et non à la date de réservation. Un Voyageur qui réserve longtemps à l'avance bénéficie de la même fenêtre d'annulation intégrale (1, 5, 14 ou 30 jours avant l'arrivée selon la politique) : réserver tôt ne réduit ni n'allonge cette fenêtre. Réciproquement, l'Hôte dont les dates sont bloquées plusieurs semaines à l'avance peut choisir une politique « Prudente » ou « Stricte » afin de se protéger d'une annulation tardive.

1.7. Remboursement partiel. Lorsqu'une politique prévoit un remboursement « partiel », celui-ci correspond à 50 % du loyer et des frais annexes, les 50 % restants demeurant acquis à l'Hôte.

Article 2 : politique « Souple »

Annulation 1 jour (24 h) ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral (100 %) du loyer et des frais annexes ; le dépôt de garantie est libéré.
Annulation moins de 1 jour avant l'arrivée : remboursement partiel (50 %) ; les 50 % restants restent acquis à l'Hôte.
Après l'arrivée (départ anticipé ou non-présentation / no-show) : les nuits réservées restent dues à l'Hôte (dates bloquées). Aucun remboursement automatique ; geste commercial à la seule discrétion de l'Hôte (art. 1.5).

Moment de l'annulation	Remboursement du loyer
1 jour ou plus avant l'arrivée	100 %
Moins de 1 jour avant l'arrivée	50 %
Après l'arrivée / départ anticipé / no-show	0 % (geste commercial à la discrétion de l'Hôte)

Article 3 : politique « Équilibrée »

Annulation 5 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral (100 %) du loyer et des frais annexes ; le dépôt de garantie est libéré.
Annulation moins de 5 jours avant l'arrivée : remboursement partiel (50 %) ; les 50 % restants restent acquis à l'Hôte.
Après l'arrivée (départ anticipé ou no-show) : les nuits réservées restent dues à l'Hôte. Aucun remboursement automatique ; geste commercial à la seule discrétion de l'Hôte (art. 1.5).

Moment de l'annulation	Remboursement du loyer
5 jours ou plus avant l'arrivée	100 %
Moins de 5 jours avant l'arrivée	50 %
Après l'arrivée / départ anticipé / no-show	0 % (geste commercial à la discrétion de l'Hôte)

Article 4 : politique « Prudente »

Annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral (100 %) du loyer et des frais annexes.
Annulation entre 7 et 14 jours avant l'arrivée : remboursement partiel (50 %) ; les 50 % restants restent acquis à l'Hôte.
Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement ; le loyer est dû en intégralité.
Après l'arrivée (départ anticipé ou no-show) : les nuits réservées restent dues à l'Hôte. Aucun remboursement automatique ; geste commercial à la seule discrétion de l'Hôte (art. 1.5).

Moment de l'annulation	Remboursement du loyer
14 jours ou plus avant l'arrivée	100 %
Entre 7 et 14 jours avant l'arrivée	50 %
Moins de 7 jours avant l'arrivée	0 %
Après l'arrivée / départ anticipé / no-show	0 % (geste commercial à la discrétion de l'Hôte)

Article 5 : politique « Stricte »

Annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral (100 %) du loyer et des frais annexes.
Annulation entre 7 et 30 jours avant l'arrivée : remboursement partiel (50 %) ; les 50 % restants restent acquis à l'Hôte.
Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement ; le loyer est dû en intégralité.
Après l'arrivée (départ anticipé ou no-show) : les nuits réservées restent dues à l'Hôte. Aucun remboursement automatique ; geste commercial à la seule discrétion de l'Hôte (art. 1.5).

Moment de l'annulation	Remboursement du loyer
30 jours ou plus avant l'arrivée	100 %
Entre 7 et 30 jours avant l'arrivée	50 %
Moins de 7 jours avant l'arrivée	0 %
Après l'arrivée / départ anticipé / no-show	0 % (geste commercial à la discrétion de l'Hôte)

Article 6 : annulation par l'Hôte

5.1. En cas d'annulation du fait de l'Hôte, le Voyageur est intégralement remboursé (loyer, frais annexes, frais de service et taxe de séjour), et le dépôt de garantie est libéré.

5.1 bis. Frais de mise en place du dépôt de garantie. Lorsque le dépôt de garantie avait été validé par le Voyageur, les frais facturés à ce titre par le prestataire (article 3.3 des CGV) sont mis à la charge de l'Hôte et retenus sur le prochain versement qui lui est dû. Le Voyageur, lui, en est intégralement remboursé. Aucun frais n'est dû si le dépôt n'avait pas été validé.

5.2. L'annulation par l'Hôte d'une Réservation confirmée peut entraîner des pénalités, le déréférencement temporaire de l'Annonce, la suspension ou la résiliation du compte, ainsi que le blocage des dates concernées, conformément aux CGU. Localoge peut, à son entière discrétion, proposer au Voyageur une assistance au relogement sans y être tenue.

Article 7 : frais de service et taxe de séjour en cas d'annulation

6.1. Frais de service Voyageur : ils sont remboursés uniquement lorsque la politique applicable prévoit un remboursement intégral pour annulation dans le délai « gratuit », ou en cas d'annulation par l'Hôte. En cas d'annulation tardive ou partielle, les frais de service restent acquis à Localoge à hauteur des prestations réalisées. Ces frais comprennent, le cas échéant, ceux de mise en place du dépôt de garantie (article 3.3 des CGV) : ils suivent le même sort, sous réserve de l'article 5.1 bis lorsque l'annulation est le fait de l'Hôte.

6.2. Taxe de séjour : elle est remboursée au Voyageur à proportion des nuitées effectivement annulées et non assujetties, dès lors qu'elle n'a pas déjà été reversée à la collectivité.

6.3. Commission Hôte : elle reste due à Localoge sur la part du loyer acquise à l'Hôte.

Article 8 : circonstances atténuantes et force majeure

7.1. Localoge peut, à son entière discrétion et sans y être contractuellement tenue, mettre en place une politique de « circonstances atténuantes » permettant un remboursement dérogatoire en cas d'événement grave et imprévisible (décès, hospitalisation, catastrophe naturelle, restriction administrative empêchant le voyage), sur présentation de justificatifs.

7.2. La mise en œuvre éventuelle d'une telle mesure relève d'une faculté et non d'une obligation de Localoge, et n'emporte aucune reconnaissance de responsabilité.

7.3. Les cas de force majeure sont régis par l'article correspondant des CGU.

Article 8 : modalités de remboursement

8.1. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via le prestataire de paiement, dans les délais propres à ce dernier et aux établissements bancaires.

8.2. Lorsque seul un dépôt de garantie a été mis en place et qu'aucun débit n'est intervenu, l'annulation le libère, sans flux de remboursement.

8.3. Annulation faute de dépôt de garantie validé. Lorsque le dépôt de garantie est porté par un prestataire de garantie et que le Voyageur ne le valide pas dans le délai qui lui est indiqué, la Réservation est annulée de plein droit. Aucun montant n'ayant été prélevé, il n'y a ni remboursement, ni frais, ni pénalité, pour aucune des deux parties, et les dates sont immédiatement remises à la location. Le Voyageur est relancé au moins deux fois avant cette échéance, et l'Hôte est informé de l'annulation et de ses causes.

Article 9 : droit applicable

Les présentes politiques d'annulation sont régies par le droit français et s'interprètent conformément aux CGU et aux CGV. En cas de litige, la médiation de la consommation et les juridictions françaises sont compétentes (voir Mentions légales).