Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Article 1 : modes de réservation

1.1. Réservation sur demande : le Voyageur envoie une demande de réservation. L'Hôte dispose d'un délai d'acceptation (généralement 24 heures) pour accepter ou refuser. À défaut de réponse dans ce délai, la demande expire automatiquement. Tant que l'Hôte n'a pas accepté, aucun débit n'intervient et aucun dépôt de garantie n'est demandé.

1.2. Réservation instantanée : lorsque l'Annonce l'autorise, la Réservation est confirmée immédiatement, sans validation manuelle de l'Hôte. Le loyer est prélevé dès la confirmation (cf. Article 3).

1.3. La confirmation de la Réservation matérialise le contrat de location entre l'Hôte et le Voyageur, aux conditions de l'Annonce, du récapitulatif de prix, de la politique d'annulation applicable et du règlement intérieur.

Article 2 : récapitulatif et acceptation

2.1. Avant toute confirmation, le Voyageur reçoit un récapitulatif clair indiquant : les dates, le nombre de voyageurs, le loyer, les frais annexes, les frais de service, la taxe de séjour le cas échéant, le montant total, le montant du dépôt de garantie, la façon dont il est mis en place et la politique d'annulation applicable.

2.1 bis. Lorsque le logement est situé hors de France, la taxe de séjour n'est ni calculée ni encaissée par la Plateforme : le récapitulatif porte alors la mention « taxe de séjour à payer sur place ». Le Voyageur règle cette taxe directement à l'Hôte ou à l'autorité compétente, selon le droit local, et son montant ne fait pas partie du prix total payé lors de la réservation.

2.2. En confirmant, le Voyageur déclare avoir lu et accepté l'ensemble de ces éléments ainsi que les présentes conditions.

Article 3 : règlement du loyer et dépôt de garantie

3.1. Le loyer est prélevé dès la confirmation de la Réservation, sur le moyen de paiement enregistré de manière sécurisée via Stripe. En réservation par demande, aucun prélèvement n'a lieu tant que l'Hôte n'a pas accepté : il intervient à l'acceptation. Les sommes sont conservées par Localoge et reversées à l'Hôte le lendemain de l'arrivée. En cas de refus de la carte, le Voyageur en est informé et invité à mettre à jour son moyen de paiement ; à défaut, la Réservation peut être annulée. Le dépôt de garantie (caution) reste distinct du loyer et n'est jamais encaissé du seul fait de la Réservation.

3.1 bis. Deux façons de mettre en place le dépôt de garantie. Celle qui s'applique est indiquée au Voyageur avant paiement et ne change pas en cours de séjour.

a) Empreinte bancaire : une somme est bloquée sur sa carte, sans débit, dans les jours précédant l'arrivée. Elle reste indisponible sur son compte pendant toute la durée de la garantie.

b) Garantie portée par un prestataire tiers (Swikly) : le Voyageur valide son dépôt en ligne dès la confirmation. Aucune somme n'est bloquée ni débitée sur son compte. Dans ce cas, le loyer n'est prélevé qu'une fois le dépôt de garantie validé, et la Réservation est annulée sans frais ni pour l'une ni pour l'autre partie si le Voyageur ne le valide pas dans le délai qui lui est indiqué. Il est relancé au moins deux fois avant cette échéance.

3.2. Le dépôt de garantie, quel que soit son mécanisme, vaut engagement ferme du Voyageur et sert à couvrir d'éventuels dommages, manquements au règlement intérieur ou frais supplémentaires.

3.3. Le Voyageur doit disposer d'un moyen de paiement valide et de fonds suffisants. Le défaut de pré-autorisation valable empêche la confirmation de la Réservation.

3.4. Durée de la garantie : jusqu'à sept (7) jours après le départ, quelle que soit la durée du séjour. Dans le cas de l'empreinte bancaire, une pré-autorisation n'étant techniquement valable que quelques jours, Localoge la renouvelle automatiquement à intervalles réguliers, sans débit. La durée applicable est celle affichée au Voyageur avant paiement.

3.4 bis. Le délai pour déclarer un dommage est différent, et plus long : quinze (15) jours après le départ. Il ne suit pas la durée de la garantie. Passé ce délai, aucune retenue n'est plus possible.

3.5. En l'absence de dommage déclaré, la garantie est libérée automatiquement à l'expiration du délai de l'article 3.4, sans qu'aucun montant n'ait été débité. En cas de dommage, l'Hôte peut demander la retenue de tout ou partie du montant, photographies du dommage à l'appui, faute de quoi la demande est irrecevable. Rien n'est prélevé sans validation préalable de Localoge. Les frais bancaires et de traitement liés à ce prélèvement sont à la charge du Voyageur.

Article 4 : paiement du loyer et reversement à l'Hôte

4.1. Le loyer est prélevé à la confirmation de la Réservation, conformément aux CGV. Les sommes sont encaissées par Localoge pour le compte de l'Hôte et conservées jusqu'au reversement prévu à l'article 4.3.

4.2. En cas d'échec du prélèvement (opposition, fonds insuffisants, carte expirée), le Voyageur en est informé et invité à mettre à jour son moyen de paiement. À défaut de régularisation, la Réservation peut être annulée et l'accès au logement refusé, sans préjudice des sommes dues.

4.3. Le reversement du net dû à l'Hôte intervient le lendemain de l'arrivée du Voyageur, dans les conditions des CGV. En cas d'annulation, l'Hôte perçoit, s'il y a lieu, l'indemnité prévue par la Politique d'annulation, déduction faite de la commission due à Localoge sur cette somme.

Article 5 : arrivée (check-in) et départ (check-out)

5.1. Les horaires d'arrivée et de départ sont indiqués dans l'Annonce. Le Voyageur s'engage à respecter ces horaires, sauf accord contraire avec l'Hôte via la messagerie.

5.2. Les modalités d'accès (remise des clés, boîte à clés, serrure connectée, instructions) sont communiquées par l'Hôte. Localoge n'intervient pas dans la remise des clés ni dans l'accès physique au logement.

5.3. L'Hôte ou Localoge peut subordonner l'accès à la vérification de l'identité du Voyageur et au paiement effectif du loyer.

5.4. En cas de retard, d'absence (no-show) ou de départ anticipé, les dates ayant été bloquées par la Réservation, les nuits réservées restent dues à l'Hôte et ne font l'objet d'aucun remboursement automatique. Tout remboursement éventuel des nuits non passées relève de la seule décision de l'Hôte (geste commercial), conformément à la Politique d'annulation.

Article 6 : nombre de voyageurs et capacité d'accueil

6.1. Le nombre de voyageurs déclaré ne peut excéder la capacité maximale indiquée dans l'Annonce. Toute personne supplémentaire non déclarée peut entraîner des frais additionnels, l'annulation de la Réservation ou le refus d'accès.

6.2. Le Voyageur répond du comportement de l'ensemble des personnes qu'il accueille.

Article 7 : règlement intérieur et obligations du Voyageur durant le séjour

Le Voyageur s'engage à :

• respecter le règlement intérieur de l'Annonce (horaires de calme, interdiction de fêtes/événements le cas échéant, politique tabac et animaux, tri des déchets) ;
• user paisiblement du logement « en bon père de famille » et préserver le voisinage et les parties communes ;
• signaler sans délai à l'Hôte tout incident, panne ou dommage ;
• restituer le logement dans un état conforme à celui constaté à l'arrivée, hors usure normale ;
• respecter la réglementation applicable et l'interdiction de toute activité illicite dans le logement.

Article 8 : dommages, litiges et utilisation de la caution

8.1. En cas de dommage, de perte, de manquement au règlement intérieur ou de frais supplémentaires (ménage excessif, dépassement de capacité), l'Hôte peut soumettre une demande de dédommagement via la Plateforme, accompagnée de justificatifs (photographies, devis, factures, constat).

8.2. Localoge peut, à titre de service facilitateur, instruire la demande et procéder à la retenue totale ou partielle du dépôt de garantie, dans les conditions de l'Article 8 des CGU. Localoge apprécie souverainement les éléments mais n'agit pas comme arbitre ni expert et ne tranche pas le fond du litige.

8.3. Le montant capturé ne peut excéder le plafond de la pré-autorisation. Pour les dommages excédant ce plafond, l'Hôte conserve la faculté d'agir directement contre le Voyageur. Localoge n'est pas garante du paiement des dommages.

Article 9 : modification de la réservation

9.1. Toute modification (dates, nombre de voyageurs, durée) doit être demandée via la Plateforme et acceptée par l'autre partie. Une modification peut entraîner un ajustement du prix, des frais de service, de la taxe de séjour et du dépôt de garantie.

9.2. À défaut d'accord sur une modification, les conditions initiales et la Politique d'annulation demeurent applicables.

Article 10 : annulation

L'annulation est régie par la Politique d'annulation choisie par l'Hôte (Flexible, Modérée ou Stricte) et rappelée avant la confirmation. Toute annulation s'effectue via la Plateforme.

Article 11 : vérification d'identité

La confirmation et/ou l'accès au logement peuvent être conditionnés à la réussite de la vérification d'identité (KYC) prévue à l'Article 4 des CGU, mise en œuvre directement ou via un prestataire (notamment Stripe).

Article 12 : rôle et limitation de responsabilité de Localoge

12.1. Localoge fournit l'outil de réservation, de paiement et de messagerie. Elle n'est pas partie au contrat de location et ne garantit ni l'état réel du logement, ni la mise à disposition effective des clés, ni le comportement des parties.

12.2. La responsabilité de Localoge est limitée dans les conditions prévues aux CGU et CGV, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.

Article 13 : droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Le Voyageur consommateur peut recourir à la médiation de la consommation (voir Mentions légales). À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises sont compétentes, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.