Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Article 1 : modes de réservation

1.1. Réservation sur demande : le Voyageur envoie une demande de réservation. L’Hôte dispose d’un délai d’acceptation (généralement 24 heures) pour accepter ou refuser. À défaut de réponse dans ce délai, la demande expire automatiquement. Tant que l’Hôte n’a pas accepté, aucun débit n’intervient.

1.2. Réservation instantanée : lorsque l’Annonce l’autorise, la Réservation est confirmée immédiatement, sans validation manuelle de l’Hôte. Le loyer est prélevé dès la confirmation (cf. Article 3).

1.3. La confirmation de la Réservation matérialise le contrat de location entre l’Hôte et le Voyageur, aux conditions de l’Annonce, du récapitulatif de prix, de la politique d’annulation applicable et du règlement intérieur.

Article 2 : récapitulatif et acceptation

2.1. Avant toute confirmation, le Voyageur reçoit un récapitulatif clair indiquant : les dates, le nombre de voyageurs, le loyer, les frais annexes, les frais de service, la taxe de séjour le cas échéant, le montant total et la politique d’annulation applicable. Aucun dépôt de garantie n’est demandé à la réservation ; l’Annonce peut seulement indiquer que l’Hôte est susceptible d’en demander un après la confirmation.

2.1 bis. Lorsque le logement est situé hors de France, la taxe de séjour n’est ni calculée ni encaissée par la Plateforme : le récapitulatif porte alors la mention « taxe de séjour à payer sur place ». Le Voyageur règle cette taxe directement à l’Hôte ou à l’autorité compétente, selon le droit local, et son montant ne fait pas partie du prix total payé lors de la réservation.

2.2. En confirmant, le Voyageur déclare avoir lu et accepté l’ensemble de ces éléments ainsi que les présentes conditions.

Article 3 : règlement du loyer et caution

3.1. Le loyer est prélevé dès la confirmation de la Réservation, sur le moyen de paiement enregistré de manière sécurisée auprès du prestataire de paiement. En réservation par demande, aucun prélèvement n’a lieu tant que l’Hôte n’a pas accepté : il intervient à l’acceptation. La part revenant à l’Hôte est portée sur son compte de paiement auprès du prestataire de paiement, et non sur un compte de Localoge, puis virée sur son compte bancaire entre 3 et 10 jours après l’arrivée (article 5.3 des CGV). En cas de refus de la carte, le Voyageur en est informé et invité à mettre à jour son moyen de paiement ; à défaut, la Réservation peut être annulée.

3.2. Aucun dépôt de garantie au titre de la Réservation. Localoge ne met en place aucun dépôt de garantie à la réservation, et la Réservation ne dépend d’aucune caution. L’Annonce peut seulement indiquer que l’Hôte est susceptible d’en demander une après la confirmation.

3.3. Caution demandée par l’Hôte. Après confirmation, l’Hôte peut adresser au Voyageur un lien de caution Localoge : une somme est bloquée sur la carte du Voyageur, sans débit, jusqu’à sept (7) jours après le départ (quinze (15) jours au plus si un dommage déclaré est en cours d’examen). Le Voyageur qui n’y donne pas suite conserve sa Réservation. Un dommage se déclare dans les sept jours suivant le départ, photographies à l’appui ; la retenue est décidée par Localoge (article 8), et des frais liés à la transaction, facturés par le prestataire bancaire, s’appliquent (article 5.8 des CGV). Sans dommage déclaré, la caution est libérée automatiquement, sans aucun débit.

3.4. Caution gérée par l’Hôte. L’Hôte peut utiliser son propre dispositif de caution (par exemple celui de son logiciel de gestion) à la place du lien de caution Localoge. Il en assume seul la gestion et la responsabilité, dans le cadre de son contrat de location, et l’indique sur son annonce (montant et modalités) avant la Réservation. Le Voyageur qui ne donne pas suite au lien de caution Localoge conserve sa Réservation, sans que cela le dispense de la garantie annoncée par l’Hôte sur son annonce. Localoge ne décide des retenues que pour les cautions mises en place par son propre lien.

3.5. Réservations conclues avant le 29 septembre 2026 à 6 h 00 (heure de Paris). Celles qui comportaient un dépôt de garantie mis en place par la Plateforme restent régies, pour ce dépôt, par les présentes conditions dans leur version antérieure, communiquée sur simple demande à contact@localoge.com.

Article 4 : paiement du loyer et reversement à l’Hôte

4.1. Le loyer est prélevé à la confirmation de la Réservation, conformément aux CGV. La part revenant à l’Hôte n’est pas portée sur un compte de Localoge : elle est affectée à son compte de paiement auprès du prestataire de paiement, dans les conditions de l’article 4.3.

4.2. En cas d’échec du prélèvement (opposition, fonds insuffisants, carte expirée), le Voyageur en est informé et invité à mettre à jour son moyen de paiement. À défaut de régularisation, la Réservation peut être annulée et l’accès au logement refusé, sans préjudice des sommes dues.

4.3. La part de l’Hôte est portée sur son compte de paiement auprès du prestataire de paiement dès le prélèvement, puis virée sur son compte bancaire entre 3 et 10 jours après l’arrivée du Voyageur, dans les conditions des CGV (article 5.3). En cas d’annulation, l’Hôte perçoit, s’il y a lieu, l’indemnité prévue par la Politique d’annulation, déduction faite de la commission due à Localoge sur cette somme.

Article 5 : arrivée (check-in) et départ (check-out)

5.1. Les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués dans l’Annonce. Le Voyageur s’engage à respecter ces horaires, sauf accord contraire avec l’Hôte via la messagerie.

5.2. Les modalités d’accès (remise des clés, boîte à clés, serrure connectée, instructions) sont communiquées par l’Hôte. Localoge n’intervient pas dans la remise des clés ni dans l’accès physique au logement.

5.3. L’Hôte ou Localoge peut subordonner l’accès à la vérification de l’identité du Voyageur et au paiement effectif du loyer.

5.4. En cas de retard, d’absence (no-show) ou de départ anticipé, les dates ayant été bloquées par la Réservation, les nuits réservées restent dues à l’Hôte et ne font l’objet d’aucun remboursement automatique. Tout remboursement éventuel des nuits non passées relève de la seule décision de l’Hôte (geste commercial), conformément à la Politique d’annulation.

Article 6 : nombre de voyageurs et capacité d’accueil

6.1. Le nombre de voyageurs déclaré ne peut excéder la capacité maximale indiquée dans l’Annonce. Toute personne supplémentaire non déclarée peut entraîner des frais additionnels, l’annulation de la Réservation ou le refus d’accès.

6.2. Le Voyageur répond du comportement de l’ensemble des personnes qu’il accueille.

Article 7 : règlement intérieur et obligations du Voyageur durant le séjour

Le Voyageur s’engage à :

• respecter le règlement intérieur de l’Annonce (horaires de calme, interdiction de fêtes/événements le cas échéant, politique tabac et animaux, tri des déchets) ;
• user paisiblement du logement « en bon père de famille » et préserver le voisinage et les parties communes ;
• signaler sans délai à l’Hôte tout incident, panne ou dommage ;
• restituer le logement dans un état conforme à celui constaté à l’arrivée, hors usure normale ;
• respecter la réglementation applicable et l’interdiction de toute activité illicite dans le logement.

Article 8 : dommages, litiges et utilisation de la caution

8.1. En cas de dommage, de perte, de manquement au règlement intérieur ou de frais supplémentaires (ménage excessif, dépassement de capacité), l’Hôte peut soumettre une demande de dédommagement via la Plateforme, accompagnée de justificatifs (photographies, devis, factures, constat).

8.2. Localoge peut, à titre de service facilitateur, instruire la demande et procéder à la retenue totale ou partielle de la caution, uniquement lorsqu’elle a été mise en place par le lien de caution de Localoge et à l’exclusion de toute caution gérée par l’Hôte par son propre moyen, dans les conditions de l’Article 8 des CGU. Localoge apprécie souverainement les éléments mais n’agit pas comme arbitre ni expert et ne tranche pas le fond du litige.

8.3. Le montant retenu ne peut excéder le plafond du lien de caution accepté par le Voyageur. Pour les dommages excédant ce plafond, l’Hôte conserve la faculté d’agir directement contre le Voyageur. Localoge n’est pas garante du paiement des dommages.

Article 9 : modification de la réservation

9.1. Toute modification (dates, nombre de voyageurs, durée) doit être demandée via la Plateforme et acceptée par l’autre partie. Une modification peut entraîner un ajustement du prix, des frais de service et de la taxe de séjour.

9.2. À défaut d’accord sur une modification, les conditions initiales et la Politique d’annulation demeurent applicables.

Article 10 : annulation

L’annulation est régie par la Politique d’annulation choisie par l’Hôte (Flexible, Modérée ou Stricte) et rappelée avant la confirmation. Toute annulation s’effectue via la Plateforme.

Article 11 : vérification d’identité

La confirmation et/ou l’accès au logement peuvent être conditionnés à la réussite de la vérification d’identité (KYC) prévue à l’Article 4 des CGU, mise en œuvre directement ou via un prestataire spécialisé.

Article 12 : rôle et limitation de responsabilité de Localoge

12.1. Localoge fournit l’outil de réservation, de paiement et de messagerie. Elle n’est pas partie au contrat de location et ne garantit ni l’état réel du logement, ni la mise à disposition effective des clés, ni le comportement des parties.

12.2. La responsabilité de Localoge est limitée dans les conditions prévues aux CGU et CGV, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.

Article 13 : droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Le Voyageur consommateur peut recourir à la médiation de la consommation (voir Mentions légales). À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises sont compétentes, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.